Robeco voegt WhatsApp toe aan kanalenmix voegt WhatsApp toe aan kanalenmix 22 juli 2015 De WhatsApp pilot duurt nog tot en met eind augustus en dan maken we m definitief Ik zie althans geen redenen om dat niet te doen vertelt Basil ...
Contactcenters veranderen kanaalkeuze en openingstijden ... in openingstijden en kanalenmix Daarbij is ook gevraagd naar de impact van deze wijzigingen op de klanttevredenheid kosten en werkdruk Enkele highlights Telefonie is nog steeds het meest ...
KSF peiling: 79% van de contactcenters heeft in de afgelopen 2 jaar veranderingen doorgevoerd in de m ... in openingstijden en kanalenmix in de afgelopen twee jaar Daarbij is ook gevraagd naar de impact van deze wijzigingen op de klanttevredenheid kosten en werkdruk Een greep uit de overige ...
Thomas Cook voortvarend gestart met live chat Thomas Cook voortvarend gestart met live chat 23 juli 2014 Thomas Cook is bij haar merken Neckermann en Vrij Uit gestart met het servicen van klanten via live chat Het nieuwe contactkanaal van de ...
KLM kiest Messenger als klantcontactkanaal – CustomerFirst ... onderdeel wordt van KLM s kanalenmix De luchtvaartmaatschappij experimenteert graag met nieuwe communicatiemiddelen sinds begin dit jaar zet het ook WhatsApp in voor klantcontactdoeleinden ...
Klanten denken niet in kanalen Klanten denken niet in kanalen 08 oktober 2015 Klanten denken niet in kanalen Zij willen bediend worden via het kanaal van eigen keuze schreef Frans de Wit directeur van Reflex Online onlangs in een ...
WhatsApp-mania WhatsApp mania 11 november 2015 Klanten staan overal centraal Ook bij de NS grapte een lolbroek onlangs via een tweet Vooral op het Centraal Station wachtend op een trein voegde de twitteraar eraan ...
NS: ‘Wij willen de reiziger persoonlijk begeleiden van deur tot deur’ ... beschikking over een goede kanalenmix essentieel dit biedt immers kansen op zowel een verbetering van de klanttevredenheid als een kostenreductie Dit lijken tegenstrijdige targets maar ...
Eneco en partners: de energie spat er van af ... routeren Ook de ambitieuze kanalenmix van Eneco draagt bij aan de waarde creatie Van Maarseveen vertelt Veel klanten kiezen momenteel om contact met ons op te nemen via e mail en relatief weinig ...
VideoFirst #62 - Klantreizen bij Hunkemöller VideoFirst 62 Klantreizen bij Hunkemöller 18 november 2016 Lingeriemerk Hunkemöller toont in deze commercial dat het volledig zicht heeft op de customer journey In de webshop per e mail in de winkel ...